Privacy policy

POLITIKA PRIVATNOSTI

Poslednja izmena: 18.06.2026.
Rukovalac podacima: Divine d.o.o., Radnička 36, 11030 Beograd, Republika Srbija. Matični broj: 22021176, PIB: 114420730. Kontakt: support@divine.co.rs, +381 63 202069.

Divine d.o.o. upravlja ovom prodavnicom i veb-sajtom divine.co.rs (u daljem tekstu: „Usluge"). Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, koristimo i delimo Vaše lične podatke kada posetite sajt, obavite kupovinu ili komunicirate sa nama. Sajt je tehnički podržan od strane platforme Shopify. Korišćenjem Usluga potvrđujete da ste pročitali i razumeli ovu Politiku.

KOJE PODATKE PRIKUPLJAMO
- Kontakt podaci: ime, prezime, adresa i adresa za dostavu, broj telefona, e-mail.
- Podaci o porudžbini i transakciji: proizvodi koje pregledate, dodate u korpu ili kupite, istorija porudžbina, način i potvrda plaćanja.
- Podaci o plaćanju: kod plaćanja pouzećem ne prikupljamo podatke o kartici. Kod online plaćanja karticom, podatke obrađuje ovlašćeni platni procesor, a mi nemamo pristup broju Vaše kartice.
- Komunikacija: sadržaj poruka koje nam šaljete (upiti podršci, Instagram DM, kontakt forma).
- Podaci o uređaju i korišćenju: IP adresa, tip uređaja i pregledača, interakcija sa sajtom (preko kolačića i sličnih tehnologija).

IZVORI PODATAKA
Podatke prikupljamo direktno od Vas (kada naručujete ili nam pišete), automatski preko sajta (kolačići), i od pružalaca usluga (Shopify, kurirska služba, platni procesor, alati za analitiku i oglašavanje).

SVRHE OBRADE
- Pružanje usluga: obrada i isporuka porudžbina, korisnička podrška, povrati i reklamacije.
- Marketing i oglašavanje: slanje promotivnih poruka (uz saglasnost gde je potrebna) i prikazivanje oglasa na drugim platformama.
- Bezbednost i sprečavanje zloupotreba.
- Ispunjenje zakonskih obaveza.

DELJENJE PODATAKA
Podatke delimo sa pružaocima usluga koji rade u naše ime:
- Shopify – hosting prodavnice i obrada porudžbina,
- kurirska služba – radi isporuke,
- platni procesor – radi naplate online plaćanja,
- Meta (Facebook/Instagram) – Meta Pixel / Conversions API,
- Google – Google Analytics (GA4),
- TikTok – TikTok Pixel,
- Klaviyo – e-mail komunikacija.
Podatke možemo otkriti i nadležnim organima kada to zakon zahteva.

KOLAČIĆI
Sajt koristi kolačiće radi funkcionisanja, analitike i oglašavanja. Postavke kolačića možete podesiti u svom internet pregledaču.

ČUVANJE PODATAKA
Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga, ispunjenje zakonskih obaveza i rešavanje sporova. Podaci se čuvaju na serverima platforme Shopify u Sjedinjenim Američkim Državama.

VAŠA PRAVA
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije (i GDPR-om za posetioce iz EU/EEA), imate pravo na: pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu, prenosivost podataka i povlačenje saglasnosti. Zahtev šaljete na support@divine.co.rs. Imate pravo i na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

BEZBEDNOST
Primenjujemo razumne mere zaštite, ali nijedan sistem nije potpuno bezbedan. Molimo Vas da poverljive podatke ne šaljete nezaštićenim kanalima.

DECA
Usluge nisu namenjene licima mlađim od 18 godina i ne prikupljamo svesno njihove podatke.

IZMENE
Ovu Politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvek objavljena na sajtu, uz ažuriran datum poslednje izmene.

KONTAKT
Divine d.o.o. · support@divine.co.rs · +381 63 202069