Terms of service

USLOVI KORIŠĆENJA

Poslednja izmena: 18.06.2026.
Pravno lice / prodavac: Divine d.o.o.
Sedište: Radnička 36, 11030 Beograd, Republika Srbija
Matični broj / PIB: 22021176 / 114420730
Kontakt: support@divine.co.rs
Veb-sajt: divine.co.rs (u daljem tekstu: „Sajt")

Korišćenjem Sajta i kupovinom proizvoda prihvatate ove Uslove korišćenja, Politiku privatnosti i Politiku povrata i reklamacija (zajedno: „Politike"). Ako se ne slažete, nemojte koristiti Sajt.

1) OPŠTI USLOVI I PRIHVATLJIVOST
- Kupovinu mogu vršiti punoletna lica (18+) i poslovno sposobna pravna lica.
- Divine d.o.o. prodaje proizvode isključivo krajnjim kupcima, ne za dalju preprodaju bez pisanog odobrenja.

2) ZDRAVSTVENO-INFORMATIVNO ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
- Proizvodi na Sajtu su biljne i kozmetičko-higijenske namene. Nisu lekovi i ne koriste se za dijagnostikovanje, lečenje ili sprečavanje bolesti.
- Sadržaj na Sajtu je isključivo informativnog karaktera i ne predstavlja medicinski savet. Za lične savete obratite se lekaru ili farmaceutu.
- Uvek pročitajte deklaraciju i uputstvo pre upotrebe.

3) CENE, POREZI I DOSTUPNOST
- Sve cene su izražene u RSD i sadrže PDV, osim ako je drugačije naznačeno.
- Zadržavamo pravo izmene cena, promotivnih uslova i dostupnosti bez prethodne najave.
- U slučaju tehničke greške u prikazu cene, Divine d.o.o. može stornirati porudžbinu uz povraćaj uplaćenih sredstava.

4) PORUČIVANJE I ZAKLJUČIVANJE UGOVORA
- Porudžbina se podnosi preko Sajta (Shopify korpa/checkout). Ugovor je zaključen kada primite e-mail potvrdu porudžbine.
- Prodavac može odbiti porudžbinu (npr. nedostupnost robe, sumnja na zloupotrebu), uz povraćaj uplaćenog iznosa.

5) PLAĆANJE
- Podržani načini: plaćanje pouzećem (gotovinom pri preuzimanju) i plaćanje platnim karticama (Visa/Mastercard) online, preko ovlašćenog i bezbednog platnog procesora.
- Online plaćanja se realizuju preko bezbednog platnog procesora; Divine d.o.o. nema pristup podacima o karticama.

6) ISPORUKA / DOSTAVA
- Dostava na teritoriji Srbije vrši se preko kurirske službe.
- Rok isporuke: 1 do 3 radna dana od potvrde porudžbine.
- Trošak dostave: besplatno za porudžbine preko 5.000 RSD; ispod 5.000 RSD troškove snosi kupac, a tačan iznos se prikazuje u checkout-u pre plaćanja.
- Kupac je dužan da prilikom preuzimanja vizuelno pregleda pošiljku; o oštećenju ambalaže sastavlja se zapisnik sa kurirskom službom.

7) PRAVO NA ODUSTANAK (online kupovina)
- Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Izuzetak: iz higijenskih razloga, otvoreni/korišćeni proizvodi koji su zapečaćeni ne mogu se vratiti posle otvaranja.
- Za odustanak pošaljite e-mail na support@divine.co.rs sa brojem porudžbine. Robu vraćate neoštećenu, u originalnoj ambalaži.

8) REKLAMACIJE, POVRATI I POVRAĆAJ NOVCA
- Reklamaciju možete podneti e-mailom na reklamacije@divine.co.rs, uz fotografije i broj porudžbine.
- Ako je reklamacija osnovana (oštećenje u transportu, pogrešan artikal, skriveni nedostatak), nudimo zamenu ili povraćaj novca u roku od 14 dana od odobrenja reklamacije.
- Povrat robe se obavlja preko kurirske službe; povraćaj novca vršimo po prijemu robe u naš magacin, istim putem kao i uplata kada je izvodljivo.

9) ODGOVORNOST
- Divine d.o.o. ne odgovara za privremenu nedostupnost Sajta, greške trećih strana (kuriri, platni procesori) niti za posledičnu/izgubljenu dobit.
- Odgovornost Prodavca ograničena je do punog iznosa kupoprodajne cene sporne porudžbine.

10) KORISNIČKI NALOZI I PONAŠANJE
- Dužni ste da čuvate poverljivost pristupnih podataka i da nas odmah obavestite o sumnji na zloupotrebu.
- Zabranjeno je: neovlašćen pristup, narušavanje rada Sajta, automatizovano prikupljanje sadržaja i slično.

11) INTELEKTUALNA SVOJINA
- Sadržaj Sajta (fotografije, tekstovi, grafika, brend) vlasništvo je Divine d.o.o. ili partnera i zaštićen je propisima o autorskim i žigovnim pravima. Zabranjeno je neovlašćeno korišćenje.

12) OBRADA LIČNIH PODATAKA I KOLAČIĆI
- Obradu podataka uređuje Politika privatnosti dostupna na /policies/privacy-policy.
- Korišćenjem Sajta pristajete na upotrebu kolačića u svrhe funkcionisanja, analitike i oglašavanja.

13) PROMOCIJE I KUPONI
- Promo kodovi važe do navedenog roka, ne sabiraju se osim ako je izričito naznačeno i ne mogu se zameniti za novac.

14) PRAVO I REŠAVANJE SPOROVA
- Na Uslove se primenjuje pravo Republike Srbije.
- Sporove ćemo nastojati rešiti mirnim putem; u suprotnom je nadležan sud u Beogradu. Potrošač ima pravo i na vansudsko rešavanje sporova.

15) IZMENE USLOVA
- Divine d.o.o. može izmeniti ove Uslove. Važeća verzija je uvek objavljena na Sajtu i primenjuje se na porudžbine posle datuma objave.

16) KONTAKT ZA POTROŠAČE
- E-mail podrške i za povrate/reklamacije: support@divine.co.rs / reklamacije@divine.co.rs
- Telefon: +381 63 202069
- Radnim danima 09–17h