Terms of service

 

Poslednja izmena: 22.10.2025.

Pravno lice / prodavac: Divine d.o.o.

Sedište: [ulica i broj], 11000 Beograd, Republika Srbija

Matični broj / PIB: 22021146 ,114420730

Kontakt: [office@divine.co.rs] ·

Veb-sajt / prodavnica: divine.co.rs (u daljem tekstu: „Sajt“)

Korišćenjem Sajta i kupovinom proizvoda prihvatate ove Uslove korišćenja, Politiku privatnosti i Politiku povrata/rekalamacija (zajedno: „Politike“). Ako se ne slažete, nemojte koristiti Sajt.

1) Opšti uslovi i prihvatljivost

• Kupovinu mogu vršiti punoletna lica (18+) i pravna lica poslovno sposobna.
• Divine d.o.o. prodaje proizvode isključivo krajnjim kupcima, ne za dalju preprodaju bez pisanog odobrenja.

2) Zdravstveno-informativno odricanje od odgovornosti

• Proizvodi na Sajtu su kozmetičko-higijenske i biljne namene. Nisu lekovi i ne koriste se za dijagnostikovanje, lečenje ili sprečavanje bolesti.
• Sadržaj na Sajtu ima isključivo informativni karakter i ne predstavlja medicinski savet. Za lične savete obratite se lekaru ili farmaceutu.
• Uvek pročitajte deklaraciju i uputstvo pre upotrebe.

3) Cene, porezi i dostupnost

• Sve cene su izražene u RSD i sadrže PDV, osim ako je drugačije naznačeno.
• Zadržavamo pravo izmene cena, promotivnih uslova i dostupnosti bez prethodne najave.
• U slučaju tehničke greške u prikazu cene, Divine d.o.o. može stornirati narudžbinu uz povraćaj uplaćenih sredstava.

4) Poručivanje i zaključivanje ugovora

• Narudžbina se podnosi preko Sajta (Shopify korpa/checkout). Ugovor je zaključen kada primite e-mail potvrdu narudžbine.
• Prodavac može odbiti narudžbinu (npr. nedostupnost robe, sumnja na zloupotrebu), uz hitan povraćaj uplaćenog iznosa.

5) Plaćanje

• Podržani načini: uplata pouzećem, platnim karticama (Visa/Mastercard/… preko ovlašćenog procesora), i/ili bankovni transfer.
• Online plaćanja se realizuju preko bezbednog platnog procesora; Divine d.o.o. nema pristup podacima o karticama.

6) Isporuka / Dostava

• Dostava na teritoriji Srbije vrši se preko kurirske službe [npr. PostExpress/AKS/…].
• Rok isporuke: tipično 1–3 radna dana od potvrde narudžbine (za udaljena mesta 3–5).
• Trošak dostave: [fiksno / prema cenovniku kurira / besplatno preko iznosa X RSD] — prikazuje se u checkout-u pre plaćanja.
• Kupac je dužan da prilikom preuzimanja vizuelno pregleda pošiljku; o oštećenju ambalaže sastavlja se zapisnik sa kurirskom službom.

7) Pravo na odustanak (online kupovina)

• Potrošač ima pravo da od ugovora odustane u roku od 14 dana od dostave, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• Izuzeci: iz higijenskih razloga otvoreni/ korišćeni proizvodi koji su zapečaćeni i ne mogu se vratiti posle otvaranja (čl. o izuzecima).
• Za odustanak pošaljite e-mail na [office@divine.co.rs] sa brojem narudžbine. Robu vratite neoštećenu, u originalnoj ambalaži, o svom trošku, najkasnije 14 dana od slanja zahteva.

8) Reklamacije, povrati i povraćaj novca

• Reklamaciju možete podneti e-mailom [office@divine.co.rs]. Priložite fotografije i broj narudžbine.
• Ako je reklamacija osnovana (oštećenje u transportu, isporučen pogrešan artikal, skriveni nedostatak), nudimo: zamenu, opravku (gde primenjivo) ili povraćaj novca u roku od 14 dana od odobrenja reklamacije.
• Povraćaji se vrše istim putem kao i uplata, kada je izvodljivo.

9) Odgovornost

• Divine d.o.o. ne odgovara za privremenu nedostupnost Sajta, greške trećih strana (kuriri, platni procesori) niti za posledičnu/izgubljenu dobit.
• Odgovornost Prodavca u svakoj situaciji ograničena je do punog iznosa kupoprodajne cene sporne narudžbine.

10) Korisnički nalozi i ponašanje

• Dužni ste da čuvate poverljivost pristupnih podataka i da nas odmah obavestite o sumnji na zloupotrebu.
• Zabranjeno je: pokušaj neovlašćenog pristupa, narušavanje rada Sajta, automatizovano prikupljanje sadržaja i sl.

11) Intelektualna svojina

• Sadržaj Sajta (fotografije, tekstovi, grafika, brend) je vlasništvo Divine d.o.o. ili partnera i zaštićen je propisima o autorskim i žigovnim pravima. Zabranjeno je neovlašćeno korišćenje.

12) Obrada ličnih podataka i kolačići

• Obradu podataka uređuje Politika privatnosti dostupna na [link ka /pages/politika-privatnosti].
• Korišćenjem Sajta pristajete na upotrebu kolačića u svrhe funkcionisanja, analitike i oglašavanja (Google Ads/Analytics u skladu sa njihovim pravilima).

13) Promocije i kuponi

• Promo kodovi važe do navedenog roka, ne sabiraju se osim ako je izričito naznačeno i ne mogu se zameniti za novac.

14) Pravo i rešavanje sporova

• Na Uslove se primenjuje pravo Republike Srbije.
• Sporove ćemo nastojati rešiti mirnim putem; u suprotnom je nadležan sud u Beogradu. Potrošač ima pravo i na vansudsko rešavanje sporova (npr. preko Nacionalnog registra potrošačkih sporova).

15) Izmene Uslova

• Divine d.o.o. može izmeniti ove Uslove. Važeća verzija je uvek objavljena na Sajtu; primenjuje se na narudžbine posle datuma objave.

16) Kontakt za potrošače

• E-mail podrške: [office@divine.co.rs]
• Adresa za povrate/reklamacije: office@divine.co.rs
• (radnim danima [09–17h]