Refund policy

POVRAT I REKLAMACIJE

PRAVO NA ODUSTANAK
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Za odustanak nas obavestite e-mailom na support@divine.co.rs sa brojem porudžbine. Robu vraćate neoštećenu, u originalnoj i neotvorenoj ambalaži.

HIGIJENSKI IZUZETAK
Iz higijenskih razloga, otvoreni ili korišćeni proizvodi (vaginalete) ne mogu se vratiti niti zameniti nakon otvaranja zaštitne ambalaže. Ovo je u skladu sa zakonskim izuzecima od prava na odustanak za zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga.

REKLAMACIJE
Reklamaciju možete podneti ako je proizvod oštećen u transportu, ako je isporučen pogrešan artikal ili ako postoji skriveni nedostatak. Reklamaciju šaljete e-mailom na reklamacije@divine.co.rs, uz broj porudžbine i fotografije. Prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledajte ambalažu. U slučaju vidljivog oštećenja, sačinite zapisnik sa kurirom.

POSTUPAK POVRATA
Povrat robe se obavlja preko kurirske službe: pošaljete zahtev za povrat, a kurir preuzima pošiljku u roku od 10 dana od prijema zahteva. Povraćaj novca vršimo nakon što roba stigne i bude primljena u naš magacin. Povraćaj se vrši istim putem kao i uplata, kada je to izvodljivo, najkasnije u roku od 14 dana od odobrenja povrata ili reklamacije.

AKO PAKET NIJE PREUZET
Ako pošiljku ne preuzmete, poslaćemo Vam e-mail (na adresu ostavljenu na checkout-u) sa razlogom vraćanja pošiljke i pitanjem da li želite da je ponovo pošaljemo.

KONTAKT
E-mail: support@divine.co.rs
Telefon: +381 63 202069
Radnim danima 09–17h.